Demande de rappel

Décrivez la panne, on prend le relais

Trois champs obligatoires, une minute montre en main. Le reste, on le verra de vive voix quand on vous rappelle.

Votre nom Numéro à rappeler Portable de préférence : on vous rappelle dessus, puis le technicien vous prévient à l’approche.

Où est la voiture ? Arrondissement ou commune de la Métropole, puis un repère précis.

Nature du problème Véhicule Facultatif mais utile : la dimension des pneus dépend du modèle.

Précisions Le véhicule est immobilisé maintenant (traitement prioritaire)

Vos coordonnées ne servent qu’à vous rappeler et à traiter cette demande (confidentialité). Préversion : numéro en cours d'attribution — le rappel réel sera actif à la mise en ligne.

Et ensuite

Ce qui se passe après l’envoi

Rappel
Quelqu’un vous rappelle au numéro indiqué et reprend la demande avec vous : symptôme, véhicule, endroit exact. Deux ou trois questions suffisent en général.
Prix ferme
Le montant complet est posé pendant cet échange — déplacement, main-d’œuvre, majoration de nuit ou de dimanche s’il y en a une. Vous décidez, rien ne roule avant.
Créneau
Selon l’heure et la position du fourgon dans la Métropole, on vous annonce une fourchette d’arrivée réaliste, pas un « au plus vite » vide de sens.
Sur place
Réparation, pneus par paire, batterie ou roue de secours, exécutés au pied du véhicule. Vous repartez en conduisant.

Joignable 24h/24, 7j/7 — la demande de nuit, de dimanche ou de jour férié est lue et rappelée comme une demande de semaine.

Bien situer le véhicule

Ce qui fait gagner dix minutes au fourgon

Vous venez de quitter le périph ou une voie rapide

Sur Laurent-Bonnevay, la M6, la M7 ou la Rocade Est, seuls les dépanneurs agréés interviennent : sortez à la première bretelle, garez-vous dans une rue ou sur un parking, puis donnez-nous l’adresse et la dernière sortie franchie.

Dans un parking en sous-sol

Nom du parc, niveau et numéro de place. Prévenez si la hauteur d’accès est limitée à 1,90 m : on adapte le véhicule qui vient.

En ville, sur la Presqu’île ou les pentes

Rue et numéro, plus un repère visible (arrêt TCL, enseigne, station Vélo’v). Précisez si la rue est piétonne ou en sens unique.

Dans la ZFE sans vignette conforme

Signalez-le simplement. Comme c’est l’atelier qui vient, votre véhicule n’a pas à circuler pour être remis en état.

Sans urgence

Écrire plutôt qu’être rappelé

Devis pour une paire ou un train de pneus, entretien d’une petite flotte de véhicules d’entreprise entre Part-Dieu et Gerland, question sur une facture : l’email convient mieux. Réponse dans les deux jours ouvrés.

Une voiture bloquée en ce moment ? N’envoyez pas d’email : le formulaire ci-dessus est le seul canal suivi en continu.

Périmètre

Lyon et toute la Métropole (69)

Du 1er au 9e arrondissement, Villeurbanne et l’est (Bron, Vaulx, Décines, Saint-Priest), le sud (Vénissieux, Saint-Fons, Oullins), le nord et le Val de Saône (Caluire, Rillieux), l’ouest et ses coteaux (Écully, Tassin). Au-delà, on vous le dit au rappel.

Toutes les communes couvertes